Com certeza, um dos principais objetivos do seu negócio deve ser prestar um serviço com qualidade e eficiência que faça com que o seu cliente fique satisfeito e queira adquirir mais produtos. E, saber gerenciar os custos que envolvem a sua operação logística e operar dentro do nível de serviço logístico pré-estabelecido, é o que garantirá esse sucesso.
Mas você sabe como funciona o nível de serviço logístico e seu impacto na satisfação dos clientes? Venha descobrir o que é e como o nível de serviço logístico pode ser fundamental para seus negócios.
O que é nível de serviço logístico?
Basicamente, o nível de serviço logístico se refere à qualidade das atividades desenvolvidas ao longo da cadeia logística, do recebimento do pedido à entrega do produto ao consumidor final.
O nível de serviço logístico está diretamente ligado à qualidade da experiência de compra do consumidor, contribuindo diretamente para sua satisfação e fidelização, e é uma forma prática de medir o desempenho da equipe logística da sua empresa ou de fornecedores terceirizados.
Em resumo, se algum setor ou parceiro tem problemas com frete e entrega, por exemplo, é possível traçar estratégias que corrijam os erros e evitem impactos negativos no recebimento dos produtos pelos clientes.
Ter um sistema que avalie o nível de serviço logístico pode ajudar a enxergar mais facilmente os erros e acertos, possibilitando a intermediação com tomadas de decisão rápidas e eficazes.
Os dados gerados são ótimos para que você possa corrigir os possíveis erros e alavancar as suas vendas e os seus resultados.
Um outro ponto do nível de serviço logístico que também é interessante, é na fidelização do seu cliente.
Aqui você tem uma das principais vantagens de ter um serviço de métrica focado em interpretar os dados da sua empresa.
Quando você tem um serviço que funciona com excelência somado a um bom produto, isso faz com que o seu cliente entenda que o seu serviço é essencial, e isso já ajuda a garantir a fidelização.
Ter um sistema de logística funcionando bem, vai te ajudar a conquistar mais clientes, colocar a sua empresa em nível competitivo no mercado e gerar lucro. Para tornar isso possível, você vai precisar mostrar qual é o diferencial da sua empresa e os seus valores e isso vai te destacar no mercado.
Por que é tão importante?
Para que você possa entender a importância do nível de serviço logístico, vamos a um exemplo claro:
Suponhamos que você tenha realizado a compra de um produto que você queria muito e a empresa “X” lhe deu um prazo de entrega de 7 dias úteis. Você aguarda ansiosamente por esse produto. No 4º dia, você decide dar uma olhada para saber onde o produto está e quanto tempo mais ele deve levar para chegar, mas não encontra nenhuma atualização sobre o status do pedido. Como se isso já não bastasse, o seu produto chega com 5 dias de atraso e em uma embalagem completamente danificada.
E aí, você acha que essa experiência foi boa? Voltaria a comprar nesta empresa?
Então, é exatamente para que esse tipo de coisa não aconteça que você deve ter um sistema de nível de serviço logístico na sua empresa.
Ele vai garantir a satisfação do seu cliente, através da correção dos possíveis erros, e te trará mais lucro, já que um cliente satisfeito é um cliente fidelizado.
Como ter um nível de serviço logístico eficaz?
Existem alguns indicadores de desempenho que vão controlar o seu nível de serviço logístico e a qualidade da sua operação logística, dentre eles temos:
- Estoque;
- Embalagem;
- Expedição;
- Transporte;
- Entrega;
- Etc.
Para que possamos mensurar e otimizar o nível de serviço logístico de forma objetiva, precisamos quantificar essas ações, é aí que entram os indicadores de desempenho logístico (KPI).
Quais são os indicadores de desempenho logístico?
Também conhecidos como indicadores de serviço logístico, são métricas que medem a performance das operações logísticas em relação ao nível de satisfação dos clientes. Dentre eles estão:
- Percentual de entregas realizadas no prazo (On-Time Delivery – OTD): é o percentual de entregas feitas dentro do prazo acordado com o cliente.
- Pedido perfeito (On-Time & In-Full – OTIF): é o percentual dos pedidos que foram entregues dentro dos termos e condições negociados com o cliente, sem ter problemas com entrega, avaria, entre outros
- Tempo de ciclo do pedido (Order Cycle Time – OCT): é a média de tempo entre o recebimento dos pedidos até a data de entrega ao consumidor.
- Acuracidade do inventário: mede a diferença entre o estoque físico e o registro que consta no sistema de controle de estoque
- Índice de atendimento do pedido (Order Fill Rate – OFR): mede a performance da empresa em processar os pedidos
Diante de tantas opções existentes no mercado, os clientes estão cada vez mais exigentes ao comprar produtos e serviços. As empresas que perceberam isso e buscaram melhorar seu nível de serviço logístico para oferecer o consumidor deseja – atendimento e entrega ágeis e eficientes – ganharam uma grande vantagem competitiva em relação aos seus concorrentes.
No entanto, aprimorar o nível de serviço logístico requer atenção e investimento. Para reduzir seus custos operacionais e ainda assim garantir um maior índice de satisfação dos clientes é importante contar com parceiros especializados que ofereçam agilidade e segurança à sua operação logística.
A LMX Logística é um operador logístico especializado em operações customizadas e de alta complexidade capaz de gerenciar toda a cadeia de abastecimento e armazenagem, gerando mais lucro para o seu negócio. Entre em contato conosco!
